資料請求への返信自動化

資料請求への一次返信が翌営業日までかかっていた

投資用物件の売買を手がける不動産会社さまの事例です。物件の資料請求が複数のポータルサイトから届くものの、メールの様式がサイトごとにバラバラで、返信は人手に頼っていました。夜間や休日に届いた請求は翌営業日までそのまま。問い合わせたお客さまの熱が冷めてしまい、機会を逃す原因になっていました。

メールを自動で見分けて資料を添えた一次返信を送る仕組みにした

• 7つの物件サイトから届く資料請求メールを、様式ごとに自動で見分けます
• 請求内容を販売中の物件一覧と照らし合わせ、その物件の詳しい資料を添えた一次返信を自動で送ります
• 送信の記録もスプレッドシートに残り、あとから確認できます

夜間や休日でもその場で返信が届くようになった

資料請求への一次返信が、夜間や休日を含めて自動で即時に返るようになりました。担当の方は、返信済みのお客さまへの電話やご案内といった次の一手に時間を使えます。決まった形のメールに決まった資料を返す業務はほぼそのまま自動化できるので、反響対応のスピードが成約に直結する業種ほど効果が出ます。

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